Tasa de abandono

Porcentaje de compradores que prescinden de los servicios de una compañía o se dan de baja de una suscripción, durante un periodo de tiempo concreto. Conocer la tasa de abandono es fundamental para medir la eficacia de las estrategias de fidelización y poder realizar modificaciones. Para calcularla, dividimos el número de clientes que hemos perdido entre el número total de clientes que teníamos al inicio de dicho periodo.